سياسة الاسترجاع.

1. قبل تحميل المنتج

إذا اشتريت بالخطأ وما فتحت أو نزّلت الملف، تواصل معنا بأسرع وقت. نراجع الطلب وحالة التحميل ونبلغك بالنتيجة.

2. الحالات اللي تستحق المعالجة

• الملف معطوب أو ما ينفتح بالبرنامج المذكور في صفحة المنتج.
• المنتج المستلم مختلف بشكل جوهري عن الوصف أو الصور المعروضة.
• تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب.
• تعذر تسليم المنتج أو إضافته للمكتبة بعد تأكيد الدفع.

نبدأ أولاً بإصلاح الملف أو توفير نسخة سليمة. إذا تعذر الحل، نقرر الاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة.

3. الحالات غير المشمولة عادةً

• تغيير الرأي بعد تنزيل الملف أو فتح رابط التحميل.
• عدم توفر البرنامج المطلوب رغم توضيحه في صفحة المنتج.
• عدم ملاءمة القالب لغرض غير مذكور في الوصف.
• تعديل العميل للملف بطريقة أثرت على عمله.

ولا تمنع هالبنود أي حق إلزامي مقرر للمستهلك وفق القوانين المعمول فيها في دولة الكويت.

4. طريقة تقديم الطلب

إذا اشتريت بالخطأ وما نزّلت الملف، أرسل طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. أما إذا الملف معطوب أو ما وصلك، تواصل معنا بأي وقت ونحلها لك. أرسل إلى hello@thetemplate.one رقم الطلب، الإيميل المستخدم بالشراء، وصف المشكلة وصورة أو تسجيل قصير يوضحها إن أمكن.

5. المراجعة وإرجاع المبلغ

نراجع الطلب ونرد عادةً خلال 3 أيام عمل. إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، يرجع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو بوابة الدفع.